Cazoo Heroes: Treffen Sie Cassandra

Frage: Hallo Kassandra! Wie lange bist du schon bei Cazoo?

A: Ich arbeite hier seit Anfang Februar. Ich bin Kanadier und davor habe ich in Dänemark gearbeitet und gelebt.

F: Wie unterscheidet sich Cazoo von Ihrer bisherigen Arbeit?

A: Die Kultur ist ganz anders als an jedem Ort, an dem ich zuvor gearbeitet habe, weil alle so leidenschaftlich füreinander und unseren Zweck als Unternehmen sind. Während des Lockdowns, als wir alle von zu Hause aus gearbeitet haben, habe ich das Büro vermisst, aber wir haben aufgrund unserer Kultur hier trotzdem sehr erfolgreich als Team geführt.

F: Was gefällt Ihnen am meisten daran, Kunden zu helfen?

A: Ich liebe Erfolgsgeschichten! Wenn ich Kunden darüber sprechen höre, wie zufrieden sie mit ihrem Auto sind und welche Unterstützung sie beim Kauf empfunden haben, ist das letztendlich das Ziel.

F: Was war für Sie die lohnendste Erfahrung mit einem Kunden?

A: Es gibt ziemlich viele! Die lohnendste Erfahrung war, Blumen von einem Kunden zu erhalten, nachdem er ihm bei einem Versandproblem geholfen hatte, das kurz nach der Lieferung auftrat. Sie waren so dankbar und überrascht, dass ich die Situation sofort ohne viel Aufhebens oder zusätzliche Kosten regelte. 

Die Blumen wurden an die Cazoo-Zentrale geschickt und bei dem Verkäufer gekauft, der für jeden verkauften Blumenstrauß einen Baum in Afrika pflanzt!

F: Was ist Ihr größter Kundenerfolg, seit Sie hier sind?

A: Es gab einen traurigen Anlass, bei dem ich stolz darauf war, im Kundenservice zu arbeiten. Ungefähr einen Monat nachdem ihr das Cazoo-Auto geliefert worden war, rief eine Frau an und fragte, ob sie es zurückgeben könne. Sie erklärte, dass ihr Mann das Auto gekauft habe, weil er immer eins haben wollte und es sein Traumauto war, er aber später starb. Sie erklärte, dass jedes Mal, wenn sie aus dem Fenster schaute und das Auto sah, es sie daran erinnerte, wie gerne er es fahren würde, also wollte er es zurückgeben. Normalerweise akzeptieren wir keine Rücksendungen nach 14 Tagen, aber wir konnten eine Ausnahme machen und ihr Blumen schicken, als das Auto zusammengebaut war. Sie rief an und war so dankbar. Es war ein sehr stolzer Moment.

F: Wie sollen sich Kunden während der Arbeit mit Cazoo und danach fühlen?

A: Um der Marke zu vertrauen und zu wissen, dass sie ein großartiges Kundensupport-Team hat, das sich um sie kümmert. Manchmal erwarten die Leute keine Nachsorge, aber ich möchte, dass sie wissen, dass wir für sie da sind und dass sie jedes Mal, wenn sie ins Auto steigen, mit ihrem Kauf zufrieden sind.

F: Was kommentieren oder überraschen die meisten Kunden Cazoo?

A: Die Leute erwarten ehrlich gesagt nicht, dass wir uns so um sie kümmern, wie wir es tun. Selbst bei kleinen Problemen sorgen wir dafür, dass die Kunden geschützt sind und manchmal sind sie buchstäblich überwältigt und begeistert, dass wir so helfen, wie wir es tun!

F: Kannst du deinen Job bei Cazoo in drei Worten beschreiben?

A: Schnell, komplex und lohnend!