Kundengeschichten: Lernen Sie Dougie kennen

Wir haben Dougie nach seiner großen Überraschung im März ein paar Fragen gestellt und unser Kazookeeper hat seine Gedanken gerne mit uns geteilt.

Frage: Wie haben Sie sich gefühlt, als Sie den Cazoo-Autotransporter vor Ihrem Haus vorfahren sahen?

A: Aufgeregt, sehr aufgeregt! Ich war nicht nervös wegen all der tollen Bewertungen, die ich online gelesen habe.

F: Und wie haben Sie sich gefühlt, als Ihnen klar wurde, dass Sie unser 1000. Kunde geworden sind und Ihr Cazoo-Auto kostenlos erhalten haben?

A: Ich konnte es nicht glauben, ich brach in Tränen aus. Ich war schockiert. Ich konnte nicht glauben, dass mir das passierte. Ich war sehr berührt. 

Als das Auto ankam und es genauso aussah wie auf den Bildern, absolut makellos, war ich schon so aufgeregt und zufrieden. Als sie mir sagten, dass sie es mir kostenlos geben, war ich schockiert, aber so glücklich! Dann brach ich in Tränen aus. Ich war froh, den vollen Preis zu zahlen, also bekam ich es kostenlos - wie könnte ich nicht glücklich sein!

Frage: Warum haben Sie sich für das Auto von Cazoo entschieden?

A: Es gab drei Hauptgründe, warum ich mich für das Auto von Cazoo entschieden habe. Der erste Grund ist, dass der Service bei den von mir besuchten Händlern Müll war. 

Der zweite Grund war die 7-tägige Geld-zurück-Garantie – ich wusste, dass ich 7 Tage Zeit hatte, um es für eine kostenlose Abholung und eine volle Rückerstattung zurückzusenden, wenn ich mit dem Auto bei seiner Ankunft nicht zufrieden war. 

Der dritte Grund ist, wie ehrlich Sie mit Kratzern oder Schäden umgegangen sind. Wenn Sie sich Bilder online ansehen, verbergen die meisten Leute alle Mängel, aber Cazoo ist offen und weist darauf hin. Auch wenn es ein Haarkratzer oder ein winziger Fleck ist, warst du sehr offen und ehrlich.

F: Was ist Ihnen bei der Autosuche wichtig?

A: Das Wichtigste für mich beim Autokauf ist, dass unser Hund gerne hinten reinpasst. Wenn wir ein Auto suchen, nehmen wir den Hund mit, und wenn er in den Kofferraum passt und genug Platz für ihn ist, dann ziehen wir das Auto in Betracht.

Ich habe ungefähr drei oder vier Autos an anderen Orten getestet und der Service dort war so schrecklich und die Autos wurden offensichtlich viele Male getestet und danach nicht gereinigt. Ich beschloss, online zu suchen, und da fand ich Cazoo.

Frage: Wie denken Sie über den Kauf eines Autos über das Internet?

A: Die Online-Bewertungen waren sehr positiv und die Leute haben gesagt, dass sie eine großartige Erfahrung mit Cazoo gemacht haben. Ich habe auch viele Anzeigen gesehen, die mir Vertrauen gaben, dass dies ein zuverlässiges Unternehmen ist und risikofrei sein wird, nicht nur wegen der 7-tägigen Geld-zurück-Garantie, sondern auch, weil das Unternehmen finanziell stabil ist.

F: Haben Sie sich von unserem Kundendienstteam unterstützt gefühlt?

A: Als ich die Autozahlung verarbeitete, erschien eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Ich war verwirrt und ein wenig besorgt über mein Kreditlimit. Ich rief den Kundendienst an und sie sagten mir, es hätte etwas mit meiner Bank zu tun, weil die Zahlung nicht durchgegangen sei. Ich habe die Bank angerufen und sie dachten, es sei ein Betrug, weil ich meine Kreditkarte lange nicht benutzt habe und es eine große Transaktion ist. 

Aber selbst nachdem ich dies mit der Bank besprochen hatte, wurde die Transaktion immer noch nicht durchgeführt, also rief ich Cazoo erneut an und mir wurde gesagt, dass das Auto für ein paar Tage für mich reserviert wäre, bis das Problem gelöst sei. Die Support-Person war sehr hilfsbereit und verständnisvoll. Ich habe die Zahlung am Montag endlich erhalten und ich denke, diese Verzögerung hat mich zu meinem 1000. Kunden gemacht! Ich war sehr zufrieden mit dem Kundenservice, da er mir eine Reihe verschiedener Dinge versicherte und alles tat.

Frage: Wofür werden Sie Ihr Auto nutzen?

A: Ich pendle meistens zur Arbeit, aber auch in meiner Freizeit, gehe gerne mit meinem Hund spazieren und so. Ich war auf der Suche nach einem Zweitwagen, weil meine Frau einen brauchte. Ich hatte ursprünglich vor, in den Ruhestand zu gehen, also wollte ich ihr ein anderes Auto geben, aber am Ende brauchten wir beide es.

Q: Hast du es geschafft, dir mit dem Geld, das du durch den Autogewinn gespart hast, etwas Schönes zu gönnen?

A: Meine Tochter heiratet, also habe ich ihr eine Menge Geld für ihre Hochzeit gegeben. Sie sollte im August 2020 heiraten, wurde aber aufgrund von Quarantäne und allem in den Mai nächsten Jahres verlegt. Sie war traurig darüber, dass sie ihre Hochzeit verschieben musste, also hat es sie ein bisschen aufgeheitert, zusätzliches Geld für sie im nächsten Jahr auszugeben – hoffentlich!

F: Würden Sie Cazoo jedem empfehlen, der einen Gebrauchtwagen kaufen möchte?

A: Ich würde ihnen raten, Cazoo zu nutzen, nicht weil ich mein Auto kostenlos bekommen habe, sondern weil es sicher und einfach ist und es eine so große Auswahl an Autos gibt. Wenn Sie es auf der Cazoo-Website nicht finden können, werden Sie es meiner Meinung nach wahrscheinlich nirgendwo anders finden! Ich erzählte allen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, von meiner Erfahrung und sie konnten es nicht glauben!

F: Wie würden Sie Cazoo in drei Worten beschreiben?

A: Sicher, einfach und sehr nützlich.