Kundengeschichten: Lernen Sie Luca kennen

Luka, 32, lebt in Acton und arbeitet in der Werbung. Er wollte schon lange einen Gebrauchtwagen kaufen, fand aber keine Zeit, zu einem Autohaus zu gehen. Er machte sich auch Sorgen, einen privaten Verkäufer aufzusuchen. Wir haben ihn bei sich zu Hause getroffen, um alles über seine Erfahrungen mit Cazoo zu erfahren.

Frage: Hallo Luka! Wussten Sie schon beim Besuch unserer Website, welches Auto Sie haben möchten?

A: Ich wollte etwas Lustiges und Cooles kaufen, das aber groß genug ist, um meine Freunde mitzunehmen. Da ich mir auch bald einen Hund zulegen möchte, brauchte ich etwas, das hundefreundlich ist. Ich habe schon lange darüber nachgedacht, ein Auto zu kaufen, aber ich hatte einfach keine Zeit, alles zu klären. Ich komme aus Neuseeland, also ist dies das erste Auto, das ich in Großbritannien gekauft habe!

F: Hatten Sie vor dem Kauf Fragen?

A: Ich habe den Unterschied zwischen Benzin, Hybrid und Diesel oder die britischen Vorschriften nicht wirklich verstanden. Als ich anrief, war der Kundendienstmitarbeiter sehr fleißig dabei, es mir zu erklären. Mir war es wichtig, dass diese Unterschiede ehrlich erklärt werden, ohne den Fachjargon zu verwirren.

F: Was war Ihnen beim Kauf eines Cazoo-Autos wichtig?

A: Ich weiß nicht viel über Autos, daher kann mich ein privater Verkäufer leicht übers Ohr hauen. Cazoo hat alle Kosten transparent gemacht. Am wichtigsten ist, dass es keine versteckten Kosten gibt.

F: Was war für Sie das Beste an der Cazoo-Erfahrung?

A: Dass es so einfach war. Kazu hat alles für mich getan. Sie überprüften das Auto, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war, und lieferten es zu mir nach Hause. Ich habe Cazoo auch wegen der 7-tägigen Geld-zurück-Garantie vertraut, sodass ich es zurückgeben konnte, wenn in der ersten Woche etwas schief ging.

F: Was unterscheidet Cazoo vom herkömmlichen Gebrauchtwagenkauf?

A: Ich habe bei einigen Händlern in meiner Nähe nachgeschaut, aber da waren so viele Autos und so viele Leute unterwegs. Es war wirklich beängstigend. Kazu machte es einfach. Auf der Produktseite steht, dass es ein Auto enthält, was für mich sehr hilfreich war.

F: Wie denkst du über den Versand?

A: Der Transferspezialist war großartig. Er sagte, er sei schon lange in der Branche tätig und wisse offensichtlich viel über Autos. Er fuhr einen Lastwagen mit einem Auto und lud es dann vor meinem Haus ab – das war wirklich cool. Er hat mir gezeigt, dass im Auto alles erledigt ist, als hätte ich es nicht geahnt. Dies ist eine Maschine aus dem Jahr 2018, sie ist also fast brandneu und die ganzen Systeme würden mich verwirren. Es war ein guter Tag. Ich war sehr aufgeregt, als ich sah, dass der LKW angekommen war.

Frage: Was haben Sie vor, nachdem Sie die Cazoo-Maschine haben?

A: Sehen Sie meine Familie mehr. Ich habe vor, einige Reisen durch Großbritannien zu unternehmen und es in London zu nutzen. Ich renoviere mein neues Haus und das hat mir sehr geholfen, da ich zum Baumarkt gelangen kann, ohne Geld für ein Taxi auszugeben.

F: Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit Cazoo in drei Worten beschreiben?

A: Einfach, zuverlässig und unterhaltsam!