Kundengeschichten: Treffen Sie Rachel und Janet

Janet aus Cambridge hat ihre Erfahrung bei uns so sehr genossen, dass bald auch ihrer Tochter Rachel ein Cazoo geliefert wurde. Wir haben uns mit dem Mutter-Tochter-Duo getroffen, um ihre Gedanken zu hören.

B: Hallo Rachel und Janet! Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben! Können Sie uns etwas über Ihre bisherigen Erfahrungen beim Kauf eines Gebrauchtwagens erzählen?

A: Janet: Früher sind wir immer zu unseren örtlichen Werkstätten gegangen, um nach einem Ersatz für unseren alten Ford Kuga zu suchen.

Ich wusste genau, was ich wollte. Ich wollte etwas zum Abschleppen in den Stall, aber sie bestanden darauf, mir Autos zu zeigen, die mich nicht interessierten. Es gibt immer so viele zusätzliche Add-ons und Verkäufer verwirren Sie mit so vielen Fragen.

Ziemlich genervt suchte ich online und fand die Website von Cazoo. Ich habe sofort das Auto gefunden, das mir gefiel, und dann alles online gekauft. Ich konnte nicht glauben, wie einfach es war! 

Frage: Wie denken Sie über den Kauf eines Autos über das Internet?

A: Janet: Ich war etwas zögerlich, aber alle Cazoo-Garantien gaben mir ein sicheres Gefühl. Alles war so bequem, kein Druck und niemand, der mir über die Schulter schaute. Die RAC-Garantie, die 300-Punkte-Verifizierung und die 7-Tage-Geld-zurück-Garantie waren mir sehr wichtig. Und ich bin so froh, dass ich Ihnen vertraut habe, denn der Service, den ich erhalten habe, war einfach ausgezeichnet. 

Rachel: Als meine Eltern mir erzählten, dass sie das Auto online gekauft hatten, ohne es überhaupt anzusehen, war ich schockiert. Aber dann kam ihr Auto in einem so guten Zustand an und der Versand verlief so reibungslos, dass ich mich entschied, Cazoo zu nutzen, um das Auto selbst zu kaufen. Zusätzlich zu den begeisterten Bewertungen meiner Mutter haben mir die Bewertungen von Trustpilot (die sehr maßgeblich sind) die Gewissheit gegeben, dass auch viele Menschen großartige Erfahrungen gemacht haben. Trustpilot ist eine vertrauenswürdige Quelle für ehrliche Kundenbewertungen und ich vertraue wirklich dem, was die Leute dort sagen.

F: Wie haben Sie von der Nutzung der Website erfahren?

A: Rachel: Ich wusste, dass ich einen Fiat 500 wollte, habe aber auch viel gestöbert und muss sagen, dass die Suchfunktion hervorragend ist. Ich beobachte den Fiat schon seit einiger Zeit und habe jedes Mal die Suchfunktion verwendet, um ihn zu finden, und er war unter all den anderen Autos auf der Website sehr leicht zu finden. 

Auf den einzelnen Seiten des Autos heben Sie alle winzigen Markierungen hervor, und ich bin sehr froh, dass Sie das tun, denn ich schätze dieses Maß an Ehrlichkeit, aber als das Auto ankam, sah ich keine der winzigen Markierungen. Und es war so eine große Überraschung! Der Zustand des Autos, in dem er ankam, war einwandfrei.

F: Hat jemand von euch seine Autos teilweise ausgetauscht?

A: Rachel: Ich habe genau das getan und der Austausch der Teile war eine wirklich gute Erfahrung. Als ich zum Händler ging, boten sie mir einen Startpreis an, feilschten dann aber, um es so günstig wie möglich zu bekommen. Cazoo bot einen Preis an und der Transferspezialist schaute sich das an, als er meinen Fiat fuhr. Der Prozess des Online-Angebots und der anschließenden persönlichen Bewertung verlief ohne Probleme. Ich liebte dieses Auto auch, daher war es schön zu wissen, dass es an einen guten Ort kommt!

F: Fühlten Sie sich unterstützt, bevor Sie das Auto erhalten haben?

A: Janet: Ich war so beeindruckt von all der Kommunikation, die ich erhalten habe. Sobald ich den Knopf gedrückt hatte, um das Auto zu kaufen, waren die E-Mail und der gesamte Service fantastisch. Ich habe mich während des gesamten Prozesses sehr sicher gefühlt. 

Rachel: Normalerweise wäre ich nie auf die Idee gekommen, online so viel zu bezahlen, aber die Tatsache, dass Sie mich sofort durch die Kommunikation beruhigt haben, gab mir bei meiner Entscheidung ein sehr sicheres Gefühl. Es war keine ständige Kommunikation, aber es reichte aus, um eine gute Balance zu finden. Ich kann mich noch daran erinnern, wie begeistert ich war, als ich eine E-Mail erhielt, in der stand: „Ihr Auto ist nur noch zwei Tage entfernt.“ Ich hatte das Gefühl, dass Cazoo mit mir auf eine Reise zum Autokauf ging und das Kundensupport-Team mir nicht helfen konnte.

Frage: Hat Ihnen der Prozess der Fahrzeugübergabe gefallen?

A: Janet: Meine Übertragung war großartig – hervorragend! Ich hatte das Gefühl, ein brandneues Auto zu haben. Als es ankam, war es einwandfrei und der Getriebespezialist stellte sicher, dass ich mit jedem Detail des Autos vertraut war und zuversichtlich war, dass ich es fahren würde. Sie waren so höflich und nett und mein Fahrer wollte meine Lieferung wirklich so interessant wie möglich gestalten!

Rachel: Die Lieferung selbst war sehr interessant! Es war wie beim Auspacken, wenn der Transferspezialist mit einem Spezialtransporter ankommt und dann das Auto entlädt! Wir haben auch Pferde, daher fühlte es sich an, als wäre ein neues Pferd angekommen und wurde von einem Lastwagen gezogen.

F: Was hat Sie an Cazoo überrascht?

A: Rachel: Ich hätte nicht erwartet, dass es so gut und so einfach ist! Die Überraschung war, wie einfach es war und wie gut der Kundenservice war. Der gesamte Prozess war spannend, was ich beim Kauf eines Gebrauchtwagens nicht erwartet hätte. Ich habe Cazoo bereits meinen Freunden empfohlen, da man bei all den Garantien und dem Kundenservice kaum etwas schiefgehen kann. 

Janet: Es war, als würde man eine Lebensmittellieferung organisieren. Wirklich einfach und klar. In der Vergangenheit sind wir immer zur gleichen Werkstatt zurückgekehrt, um unser Familienauto zu überholen. Und obwohl wir wissen, was wir wollen, erfordert es dennoch viel Zeit und Stress. Also sagte ich meinem Mann, dass wir Cazoo verwenden werden, wenn wir diese Maschine das nächste Mal aufrüsten müssen. Und das möchte ich jedem sagen, der einen Gebrauchtwagen kaufen möchte – nutzen Sie einfach Cazoo! 

F: Könnten Sie Cazoo in drei Worten beschreiben?

Rachel: Einfach, praktisch und erstaunlich! Ich versuche, dieses Gefühl der Aufregung einzufangen – angesichts der Tatsache, dass das Auto im Auto war und all die Kommunikation – es war so aufregend.