Warum Sie vor der Autoreparatur immer die technischen Service-Bulletins (TSB) überprüfen sollten
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Wenn Sie als Kfz-Techniker zu einem Vorstellungsgespräch gehen, werden Sie gefragt, mit welchen Tools Sie die Fahrzeuge Ihrer Kunden am Laufen halten. Natürlich wird es mehr als das sein, und sie werden Sie nicht nach jedem einzelnen Werkzeug fragen können, das Sie in Ihrem Beruf verwenden können, aber eines davon wird auf jeden Fall erwähnt - das sind technische Service-Bulletins. Dies ist nicht nur ein wichtiges Tool beim Trading, sondern auch eines, das Sie jedes Mal verwenden sollten, wenn Sie einen Kunden haben.
Kurze Beschreibung der technischen Service-Bulletins
Jeder ist mit Produktbewertungen vertraut, insbesondere Personen, die Fahrzeuge besitzen. Die Beachtung der im Zuge dieser Überprüfungen abgegebenen Empfehlungen ist für die Gewährleistung der Verkehrssicherheit unerlässlich. Andernfalls kann es zu kostspieligen Reparaturen, Verletzungen oder sogar zum Tod kommen.
Technische Service Bulletins (TSB) können als eine Stufe unterhalb des Rückrufs angesehen werden. Sie warnen vor unvorhergesehenen Problemen, die dem Autohersteller für ein bestimmtes Fahrzeug gemeldet wurden. Aufgrund der Anzahl dieser Meldungen geht der Hersteller grundsätzlich davon aus, dass gute Chancen bestehen, dass weitere folgen werden.
TSBs werden an Händler und Autowerkstätten verschickt. Aber auch die Öffentlichkeit kann darauf zugreifen. Edmunds.com veröffentlicht zum Beispiel TSB. Wenn das Problem hartnäckig genug wird, sendet der Hersteller normalerweise eine Kundenbenachrichtigungs-E-Mail – ähnlich wie bei einem Rückruf – um die Eigentümer über das Problem zu informieren. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie sich diese auch ansehen.
Verwendung von TSB für die Autoreparatur
Der Grund, warum TSBs für die Autoreparatur so wichtig sind, ist, dass sie Ihnen buchstäblich sagen, was zu tun ist. Denken Sie daran, dass sie nicht für Routineprobleme ausgestellt werden, an die Sie als Mechaniker gewöhnt sind. Stattdessen befassen sie sich mit Problemen, von deren Existenz der Fahrzeughersteller nicht einmal wusste, sodass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Sie auch nicht wissen, wie Sie sie beheben können. Machen Sie es sich daher zur Gewohnheit, nach TSB für Marke und Modell zu suchen, bevor Sie mit Reparaturen beginnen. Andernfalls könnten Sie viel Zeit und Mühe in das Fahrzeug investieren und erst später feststellen, dass es keine Wirkung hatte oder dass Sie es sogar verschlimmert haben.
Duplizieren Sie zuerst das Problem
Ein weiteres wichtiges Element bei TSB ist, dass Sie nicht einfach mit einer Reparatur beginnen können, selbst wenn Sie im Bulletin nach Marke und Modell suchen und ein bestimmtes Problem beschreiben.
Der Grund, warum wir empfehlen, sie immer zu überprüfen, ist, dass ein Kunde vielleicht nur das Öl wechseln möchte, aber seit Sie den TSB überprüft haben, werden Sie feststellen, dass andere Besitzer so oft über Zündschalterprobleme berichten, dass der Hersteller ein Bulletin herausgegeben hat.
Es wäre zwar schön zu sehen, ob es sich hierbei tatsächlich um ein Problem beim Auto Ihres Kunden handelt, Sie sollten es jedoch reproduzieren können, d. h. Sie sollten Zeuge des Auftretens des Problems sein, bevor Sie mit der Reparatur fortfahren. Andernfalls muss der Kunde die Rechnungen bezahlen. Nur wenn der Hersteller das Problem reproduzieren kann, übernimmt er die Verantwortung.
Wenn ein Kunde mit seinem Auto kommt und ein Problem meldet, das in einem kürzlich erschienenen TSB erwähnt wurde (unabhängig davon, ob er es zuerst überprüft hat oder nicht), können Sie mit der Reparatur nicht fortfahren, bis Sie es dupliziert haben. Auch wenn Sie dies tun, wird der Kunde gezwungen, die Kosten zu tragen.
TSB ist eine äußerst nützliche Methode, um Probleme zu identifizieren, bevor sie zu etwas Ernsthafterem werden, und um Probleme zu beheben, auf die Sie möglicherweise noch nie zuvor gestoßen sind. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie verstehen, wie Sie sie richtig verwenden. Wie wir gerade oben besprochen haben, brauchen Automechaniker nicht viel Training, um dies zu lernen, aber sie können Ihren Kunden viel Geld sparen und sicherstellen, dass sie in Zukunft wiederkommen, um Hilfe zu erhalten.
