Serviceaktionen. Woher wissen Sie, dass das Auto einen Besuch bei einer autorisierten Servicestation benötigt?

Trotz hunderter Teststunden sind neue Autos nicht ohne Mängel. Manchmal sind es rostige Schlösser an der Motorabdeckung, die diese während der Fahrt öffnen können, manchmal sind es Schäden am Kraftstoffsystem und die Möglichkeit eines Brandes. In diesem Fall entscheiden Unternehmen über Servicemaßnahmen zur Beseitigung aller Mängel.

1989 wurde die Lexus LS400-Limousine auf dem amerikanischen und japanischen Markt eingeführt. Das Auto ist bis heute für seine hohe Motor- und Fahrwerksleistung bekannt. Der Hersteller machte sie in der Werbung bekannt, indem er das Fahrzeug auf Rollen stellte und einen Turm aus Gläsern auf der Motorhaube anbrachte und das Auto dann auf 250 km/h beschleunigte. Kein einziges Glas war zerbrochen. Mit diesem Modell ist auch eine außergewöhnliche Serviceförderung verbunden. Im Herbst 1989 beschlossen die Eigentümer der Marke, sofort einzugreifen, nachdem zwei Besitzer Probleme mit ihren Autos gemeldet hatten. In nur drei Wochen wurden 8 Autos repariert. Autos. Die Rede war von Problemen mit einem defekten Tempomathebel und einer Überhitzung der dritten Bremsleuchte. Der Hersteller kümmerte sich um alles und verlangte von den Fahrzeugbesitzern nicht, autorisierte Servicestationen aufzusuchen. Autos wurden aus Häusern geholt und dort gelassen, gewaschen und betankt. Darüber hinaus erhielten die Kunden Ersatzwagen als Entschädigung und einige Reparaturarbeiten wurden direkt vor der Einfahrt des Eigentümers durchgeführt.

Einladung zum OOS.

Im Falle eines Defekts, der durch ein Versehen des Herstellers oder eines von einem Kooperationspartner gelieferten fehlerhaften Teils verursacht wurde, wird der Kunde heute aus zwei Gründen auf diese Probleme aufmerksam. Erstens geht es um den Ruf der Marke. Zum anderen besteht eine gesetzliche Verpflichtung, wonach der Automobilkonzern durch Vorschriften dazu verpflichtet ist, Mängel zu melden, die die Gesundheit und das Leben der Nutzer gefährden. In unserem Land ist das Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz für die Erfüllung dieser Verantwortung verantwortlich. Auf seiner Website werden Daten zu fehlerhaften Autos unter Berücksichtigung von Marken und Modellen sowie Kundenkontaktformulare veröffentlicht. Im Jahr 2016 gab es 83 Meldungen über notwendige Reparaturen. Sie betrafen mehr als 100 Automodelle von 26 Herstellern – von Dacia bis Maserati. (Tabelle unten). Und die Sache ist keineswegs trivial, denn es ist beispielsweise möglich, dass ein Auto durch einen defekten Anlasser, einen starken Abfall des Reifendrucks während der Fahrt aufgrund eines defekten Ventils oder eine automatische Explosion von Feuer fängt der Fahrerairbag.

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„Unsere Kunden werden über einen möglichen Servicetermin direkt von dem offiziellen Händler informiert, bei dem sie das Fahrzeug gekauft haben. Der Service vereinbart mit dem Kunden einen Termin, bei dem die notwendigen Elemente überprüft und gegebenenfalls die notwendigen Reparaturen durchgeführt werden. Informationen über die durchgeführte Servicemaßnahme werden im elektronischen System erfasst“, sagt Wojciech Osos, Leiter Öffentlichkeitsarbeit bei Opel. BMW behandelt seine Kunden genauso. Wie Monika Vyrvikka, Vertreterin der bayerischen Marke, uns sagte, wählen BMW-Vertreter im Falle der Organisation einer Serviceaktion die Kommunikationsmethode für einen bestimmten Fall aus und informieren den Eigentümer per Korrespondenz oder während eines Servicebesuchs. „Außerdem kann der Besitzer die offenen Scharen in seinem Auto jederzeit in jedem autorisierten BMW-Service-Center überprüfen“, ergänzt Monika Wyrwicka und weist darauf hin, dass die Scharen unterschiedliche Laufleistungen haben – bei manchen ist eine Wartung nötig, bei anderen wird nur geprüft, ob alles drin ist Befehl. Darin heißt es außerdem, dass alle Korrekturmaßnahmen im vom Hersteller vorgesehenen Umfang kostenlos sind.

Es bleibt jedoch die Frage, ob es für Personen, die ein Auto im Ausland gekauft haben, auch für diejenigen, die nicht die ersten Besitzer des Fahrzeugs sind, eine Chance gibt, von der Service-Aktion zu erfahren. Laut BMW Polska: „Informationen über offene Serviceaktionen erhalten Sie bei allen BMW-Händlern und über die Hotline der Marke.“ Am 1. Februar hat BMW Polska ein Kontaktformular gestartet, über das der Kunde Informationen über offene Aktivitäten in seinem Auto erhält.“ Andererseits müssen Opel-Besitzer ein Konto auf dem MyOpel-Portal erstellen, wo sie alle Informationen über das Auto verfolgen können, um über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. Nach der Anmeldung können Sie die Servicehistorie, Benachrichtigungen über regelmäßige Inspektionen sowie Informationen zu Serviceaktionen einsehen. Dies gilt sowohl für Benutzer, die ein Auto in Polen und im Ausland gekauft haben, als auch für diejenigen, die nicht der erste Besitzer sind. Bei anderen Marken sollten Sie sich an einen offiziellen Händler wenden oder die Hotline der Marke nutzen.

Theorie und Praxis

Wie eine Serviceaktion in der Praxis aussieht (58D2 Türer von innen) und wie ein Besuch im Autohaus aussieht, konnten wir am Beispiel des Skoda Octavia 1.4 TSI selbst sehen. Das Unternehmen erhielt einen Brief mit der Einladung, sich an ein autorisiertes Servicecenter zu wenden. „Um Autonutzer über die Aktion zu informieren, werden klassische Post, aktive Kommunikation zwischen Partnern beim Besuch einer Website, Websuchmaschinen oder eine Hotline eingesetzt“, sagte Hubert Niedzielski von Skoda Auto Polska in einem Interview mit Motofaktami. Im Rahmen eines Telefongesprächs mit der nächstgelegenen Servicestelle wurde ein Termin vereinbart und sichergestellt, dass der Umbau etwa 30 Minuten in Anspruch nehmen würde. Zu unserer Überraschung stellte sich heraus, dass die ASO-Mitarbeiter für dieselbe Stunde drei weitere Autos organisierten, wodurch sich die Wartezeit bis zur Fertigstellung der Arbeiten auf 1,5 Stunden erhöhte. Schließlich wurde das Problem behoben, was durch einen Aufkleber im Kofferraum belegt wurde. Dies ist bei Audi-Volkswagen-Aktien Standard, die nicht nur in der zentralen Datenbank, dem Serviceheft des Autos, erfasst werden, sondern auch in Form der oben genannten Plakette ausgegeben werden.

Nützliche Links

Auf diesen Seiten können Sie prüfen, ob Ihr Fahrzeug für die Service-Aktion in Frage kommt.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Siehe auch: Berühmte elektrische Meerjungfrau

Quelle: TVN Turbo/x-news