Autorisierter oder unabhängiger Service? Wo lohnt es sich, ein Auto während der Garantie und nach deren Ablauf zu reparieren?
Redaktion: Warum haben Sie sich entschieden, Ihr Auto in diesem speziellen Service zu reparieren? Die EU-Richtlinie besagt, dass Sie jede Servicestation wählen können, insbesondere wenn das Auto keine Garantie mehr hat.
Herr Michael: 2016 entschied ich mich für den Kauf eines Volvo V60 T3 Momentum, eines komfortablen Kombis, der den Bedürfnissen meiner Familie entspricht. Diese Möglichkeit kannte ich ehrlich gesagt noch nicht. (GVO-Richtlinie - Hrsg.) und während der Garantiezeit habe ich das Auto einem autorisierten Firmenservice übergeben. Immer zufrieden mit dem Serviceniveau und der Servicequalität. Ehrlich gesagt, wenn es Zeit für eine weitere Überprüfung ist (die sogenannte Major Service Review, August 2022 – Hrsg.) Ich beschloss zu versuchen, eine Alternative zu finden.
Redaktion: Was hat Sie veranlasst, nach ihr zu suchen?
ABENDESSEN: Wenn das Auto keine Garantie mehr hat, habe ich beschlossen, die Preise und Bedingungen bei unabhängigen Diensten zu überprüfen, und vielleicht wird die Reparatur nicht schlechter, aber billiger.
R: Und doch sehe ich am Ende, dass Sie sich für den Volvo-Service entschieden haben ...
ABENDESSEN: Ja, weil ich mehrere unabhängige Dienste angerufen habe, einschließlich derer, die von Freunden empfohlen wurden. Das Gespräch war angenehm, ja, aber im Detail konnte mir fast niemand eine konkrete Antwort geben, wie viel die technische Untersuchung meines Autos kosten könnte, es gab einige Beträge, aber immer mit Einschränkungen und Vorbehalten. Ich verstehe das ein wenig, weil es schwierig ist, den Service zu bewerten, ohne das Auto überhaupt zu sehen, also habe ich drei Services ausgewählt und bin zu ihnen für ein ernsthafteres Gespräch gefahren. Im Ergebnis stellte sich heraus, dass selbst wenn die Kosten etwas geringer ausfallen sollten, keiner der unabhängigen Dienste die Leistung in einer für mich akzeptablen Zeit erbringen konnte.
R: Zu einem akzeptablen Zeitpunkt? Und was, solche Warteschlangen?
Abend: nDie beste Zeit, die ich für einen externen Dienst bekommen habe, ist 2-3 Wochen. Leider kann ich mir eine so lange Wartezeit nicht leisten. Ich habe mein eigenes Geschäft, ich muss Kontakte und Bestellungen im Auge behalten, sie pünktlich erledigen. Ich reise auch viel, weil wir natürlich Internet und Mobiltelefone haben, aber oft ist es am besten, das Problem mit dem Künstler zu lösen, indem man ein Treffen mit ihm arrangiert. Das Fehlen eines Autos für längere Zeit wäre für mich auch deshalb belastend, weil ich mit meiner Familie außerhalb der Stadt lebe, meine Kinder zur Schule und zum Kindergarten bringe.
R: Ich nehme an, Ihnen wurde kein Ersatzwagen angeboten?
ABENDESSEN: Es wurde vorgeschlagen, aber wissen Sie, als ich das Auto kaufte, war ich unschlüssig, welche Versicherungsoption einen solchen Service abdecken würde. Ich hatte natürlich Hilfe, aber sie deckte Notfälle, Kollisionen usw. ab. kein Ersatzwagen im Falle einer Inspektion. Meine Frau hat auch ein kleines Auto, kleiner, wir werden in ein paar Tagen müde, aber in 2-3 Wochen? Ich konnte es mir nicht leisten. Dazu kommt noch ein weiteres Problem, unsere Tochter hat ein Allergieproblem. Fahr doch mal mit ihr in einem Ersatzwagen mit, in dem zum Beispiel früher mal so ein Pelzliebhaber gefahren ist ... na ja, du verstehst.
R: Ja, das ist ein großes Problem, aber haben Sie versucht, eine kürzere Laufzeit auszuhandeln?
ABENDESSEN: Ich habe mein Bestes gegeben. Obwohl der Service fast überall sehr angenehm war, war mir die kürzeste Lieferzeit leider immer noch zu lang. Ich werde auch sagen, dass mir bei einem Service angeboten wurde, dass das Auto früher fertig sein könnte, aber zu einem höheren Preis. Es war klar, dass es nur ums Geld ging und wer den Rekord hatte, würde einfach viel länger auf sein Auto warten. Ich mag diese Spiele nicht. Gut, dass ich es nicht genutzt habe, denn am Ende hätte sich herausgestellt, dass ich mehr bezahlen würde als bei einem autorisierten Service, und ich werde trotzdem länger auf ein Auto warten.
R: Welcher Termin wurde Ihnen in einer autorisierten Volvo-Werkstatt angeboten? Mussten Sie so lange warten?
ABENDESSEN: Aufgrund einer großen wiederkehrenden Inspektion verbrachte mein Volvo V60 3 Tage bei einem Autohaus in Puławski. Aber das ist alles, was ich mit meinen Taten finanziell vorbereitet hatte.
R: Okay, aber was ist mit den Ausgaben, hattest du keine Angst davor?
ABENDESSEN: Nicht wirklich, denken Sie bitte daran, dass ich meinen Volvo von Anfang an beim Autohaus warten ließ, weil ich nicht wusste, dass ich es anders machen könnte (lacht), aber ich kannte diesen Service bereits und wusste, dass ich die Details herausfinden konnte. gleich nach Ankunft mit dem Auto. Ich wusste nur, worauf ich mich vorbereiten musste. Ich wusste, dass es teurer werden würde, aber ich konnte einen höheren Preis für eine kürzere Servicezeit zahlen, was für mich entscheidend ist. Aber was soll ich sagen, ich war sehr positiv überrascht...
R: Was hat Sie so überrascht?
ABENDESSEN Bei früheren Besuchen vor Ort lernten wir das Personal ein wenig kennen und ich teilte es mit Mr. Adam. (Service Specialist, Volvo Consultant - Hrsg.) Meine Abenteuer mit anderen Dienstleistungen und die Suche nach Einsparungen. Sie wissen: Inflation. Als Stammkunde wurde ich befördert. Nun, Mr. Adam hat mir 40 % Rabatt auf die Arbeit und 20 % Rabatt auf Teile angeboten. Ich habe es auch auf dieser Seite gefunden Lebenslange Garantie auf Volvo-Teile.
R: Und wie ist es ausgegangen? Viel teurer als alternative Dienste?
ABENDESSEN: Nun, einfach nein! Bei einem anderen Dienst, der mir die kürzesten Laufzeiten und Servicezeiten bot, hörte ich einen Betrag von 160 Euro. Mehrwertsteuer teilweise abziehen). Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich dank der viel kürzeren Zeit ohne Auto die Differenz bei der Arbeit immer noch wettgemacht habe, dank der Tatsache, dass ich ein vollwertiges Auto schneller nutzen konnte.
R: Herr Michal, wie Sie wissen, möchten wir diese Geschichte gerne mit unseren Lesern teilen. Dürfen wir Ihre Kfz-Prüfrechnung als Illustration verwenden? Selbstverständlich anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten.
ABENDESSEN: Natürlich überhaupt kein Problem.
Während die EU-Richtlinie die Wahl eines alternativen Service auch während der Garantiezeit zulässt, haben sich die meisten Fahrer an das Niveau und Tempo des autorisierten Service gewöhnt. Ich bin sicher, dass in diesem Fall die Qualität und Zuverlässigkeit nicht überprüft werden müssen, da an solchen Orten vom Hersteller strenge Standards festgelegt werden. Laut einem Gespräch mit einem Volvo-Werkstattkunden können Sie auch mit Rabatten, Teilegarantien und einer schnellen Autoabholung rechnen. Die Preise unterscheiden sich auch nicht von denen, die auf anderen Websites zu finden sind.
