Kundengeschichten: Treffen Sie Barry

Frage: Hallo Barry! Wie haben Sie zum ersten Mal von Cazoo erfahren?

A: Ich habe durch Ihren Fernsehwerbespot zum ersten Mal von Cazoo gehört und überall in der Stadt Werbetafeln gesehen. Ich hatte noch nie von Cazoo gehört und am nächsten Tag war Cazoo überall! Ich hatte nicht einmal vor, ein Auto zu kaufen, ich habe nur Anzeigen gesehen, bin ins Internet gegangen, habe ein Auto gefunden, das mir gefiel, und das war’s. Und es ging so schnell, dass ich es am Mittwoch bestellt habe und es am Sonntag vor meiner Haustür stand.

Frage: Haben Sie schon einmal einen Gebrauchtwagen gekauft?

A: Ich habe meine Autos in der Vergangenheit bei Händlern gekauft und nie die beste Erfahrung damit gemacht, also war ich bereit, mit Cazoo etwas Neues auszuprobieren. Es war ganz anders, weil es keinen Druck gab und keine überheblichen Verkäufer, die einem sagten, was man ihrer Meinung nach wollte. Über Cazoo konnte ich einmal ein Auto kaufen, was eine große Erleichterung war. Ich saß zu Hause mit einem Glas Wein am Laptop und bestellte mir ein Auto – es war so einfach!

Frage: Wie denken Sie über den Kauf eines Autos über das Internet?

A: Es hat mich wegen all deiner Versprechungen nicht wirklich gestört. Die 7-Tage-Geld-zurück-Garantie war besonders wichtig, um mir das Vertrauen zu geben, mein Auto zu kaufen, denn ich wusste, dass ich es einfach zurückschicken konnte, wenn es mir aus irgendeinem Grund nicht gefallen würde! Aber jeder einzelne Teil dieser Erfahrung hat mein Vertrauen gestärkt, von der 90-Tage-Garantienachricht über Ihren Kundenservice bis hin zur Lieferung selbst. Ich hatte nie das Gefühl, einen Fehler gemacht zu haben. 

Es gefällt mir sehr, dass Sie die Mängel hervorheben, denn das hat mein Vertrauen in das Unternehmen noch mehr gestärkt. Ich hatte wirklich das Gefühl, dass Sie nicht versuchten, mich zu täuschen, und ich schätze die Transparenz. Und als das Auto ankam, wären mir die Mängel gar nicht erst aufgefallen, wenn ich nicht darauf hingewiesen worden wäre.

F: Wie war der Liefer- und Übergabeprozess?

Mein Getriebespezialist hieß John und er war großartig. Er erzählte mir alles, einschließlich der Vorsichtsmaßnahmen im Zusammenhang mit Covid. Nichts war ihm in irgendeiner Weise zu viel oder zu viel Mühe. Er blieb so lange, wie ich ihn brauchte, und dann sammelte er die Teile für den Austausch ein und ging. 

Als mein Auto ankam, sah es besser aus als jedes andere Auto, das ich bei einem Händler gekauft hatte. Er war innen und außen makellos. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass John dafür gesorgt hat, dass alles so gut aussah.

F: Haben Sie Ihr Auto teilweise verändert?

Der Austausch der Teile verlief problemlos. Sie haben mir den auf der Website angebotenen Preis genannt, ohne mich zu verwirren, und der Transferspezialist hat einfach mein altes Auto auf einen Transporter geladen und es mitgenommen, nachdem er mir mein Cazoo-Auto vorgestellt hatte. 

Vor ungefähr 12 Monaten ging ich zum örtlichen Vauxhall-Händler, um mir das Auto anzusehen, und sie boten mir für meinen Teil des Umtauschs weniger an als den Cazoo. Ihr habt mir ein anständiges Angebot gemacht und es dann umgesetzt und mir gegeben, was ihr versprochen habt.

F: Gab es etwas, das Sie an Cazoo überrascht hat?

Wie einfach es ist und dass Sie das ganze Risiko eingegangen sind, einen Gebrauchtwagen zu kaufen. Ich habe sogar meinen Schwiegersohn davon überzeugt, ein Auto bei Cazoo zu kaufen, und er hat noch nie in seinem Leben einen Gebrauchtwagen gekauft. Und er ist 100 % zufrieden mit seinem Auto.

F: Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit Cazoo in drei Worten beschreiben?

Schnell, einfach und risikofrei!

Dieses Fotoshooting fand aus sicherer Entfernung statt und wurde bis zu den letzten behördlichen Anordnungen durchgeführt.