Kundengeschichten: Lernen Sie Paul kennen

Unser 10,000ster Kunde Paul war überglücklich, als wir seinen glänzend blauen Toyota Yaris auslieferten und herausfanden, dass es sich um ein Geschenk von Cazoo handelte!

Paul bestellte das Auto im November 2020 und ließ es als Weihnachtsgeschenk für seine Frau Karen, eine NHS-Krankenschwester, liefern. Hier ist, was das bewundernde Paar über Cazoo zu sagen hatte.

F: Warum suchten Sie nach einem anderen Auto?

Geschlecht: Karen wollte schon lange ein neues Auto und ich dachte, es wäre eine gute Idee, eines zu kaufen, von dem ich wusste, dass es ihr gefällt, und sie damit zu Weihnachten zu überraschen. 

Karen: Wir sahen uns zusammen Autos an, aber ich wusste nicht, dass er vorhatte, mir eines zu kaufen! Wann immer wir eine Marke und ein Modell in Google eingegeben haben, kam das zuverlässigste und konsistenteste Ergebnis immer von Cazoo. Sie haben eine so große Auswahl an Fahrzeugen angeboten, und sobald Sie auf der Website sind, ist es unglaublich einfach, die Filteroptionen zu verwenden, um anzugeben, wonach wir gesucht haben, und andere Optionen zu erkunden. Irgendetwas an der Website und der Art und Weise, wie sie gestaltet wurde, machte sie wirklich freundlich und vertrauenswürdig.

F: Was war für Sie das Beste an der Cazoo-Erfahrung?

Geschlecht: Die ganze Erfahrung, um ehrlich zu sein! Von der Suche und Auswahl eines Autos bis hin zum Online-Kauf und der Lieferung war alles so einfach. Sie kaufen einfach das Auto, wählen das Datum und die Uhrzeit, die zu Ihnen passen, und dann kommt das Auto mit einem erstaunlichen Transferspezialisten an, der bereit ist, Ihnen ein vollständiges Bild zu geben. Um ehrlich zu sein, war der gesamte Prozess einwandfrei. Ich kann es wirklich nicht bemängeln.

Frage: Wie denken Sie über den Kauf eines Autos über das Internet?

Geschlecht: Dinge online zu kaufen scheint jetzt wie eine zweite Natur zu sein, nicht wahr? Aber mit dieser Maschine ging es um viel Geld, also habe ich vorher viel recherchiert, viele Rezensionen gelesen und festgestellt, dass fast niemand schlechte Erfahrungen mit Ihnen gemacht hat. Der gesamte Prozess schien ziemlich zuverlässig zu sein, und die Auszahlung dieses Geldbetrags schien wirklich nicht riskant zu sein. Ich habe dem Unternehmen anfangs aufgrund all der großartigen Bewertungen vertraut und weil ich sofort nach dem Kauf das Gefühl hatte, dass Ihr Kundenservice meine Hand hatte und bereit war, mir bei allem zu helfen.

Durch die 7-Tage-Geld-zurück-Garantie fühlte ich mich wohler, weil ich wusste, dass ich es zurücksenden und eine volle Rückerstattung erhalten konnte, wenn etwas schief ging oder das Auto nicht mehr in Ordnung war.

Karen: Das ist erstaunlich, das kannte ich noch nicht! Sehr schlau.

Frage: Haben Sie schon einmal einen Gebrauchtwagen gekauft? Wenn ja, wie waren Ihre Erfahrungen mit Cazoo anders?

Geschlecht: Wir haben schon mehrere Gebrauchtwagen gekauft und viele negative Erfahrungen gemacht! Von fiesen Verkäufern, die uns zu sehr drängten, bis hin zur Rückkehr nach Hause und der Feststellung, dass das Auto aussah, als wäre es aus dem Hinterhof der Flintstones geschleppt worden, wir hatten alles! Cazoo war völlig anders und in einer eigenen Liga. Es ist so wunderbar einfach und leicht und ich bin Ihnen so dankbar, dass Sie das, was normalerweise stressig wäre, in etwas Aufregendes verwandelt haben, damit ich es in meinem eigenen Tempo durchgehen kann.

F: Wie denkst du über den Versand?

Geschlecht: Das Liefererlebnis war wunderbar. Die Dame, die es weitergegeben hat, war äußerst hilfsbereit und sachkundig. Sie führte mich durch jeden Aspekt des Autos und beantwortete alle meine Fragen. Nichts Besonderes und trotz der Kameras war alles sehr freundlich und persönlich. Sie hat mich vor ihrer Ankunft angerufen, um mir ihre genaue Ankunftszeit mitzuteilen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, und dann ist sie mit einem Cazoo-Autotransporter angekommen und hat das Auto ausgeladen. Der ganze Prozess war so reibungslos und einfach. Um ehrlich zu sein, fällt mir nichts ein, was Sie hätten tun können, um den Prozess zu verbessern, er war von Anfang bis Ende fehlerfrei.

F: Was hat Sie an Cazoo am meisten überrascht?

Geschlecht: Wir haben noch nie ein Auto online gekauft, daher war der ganze Prozess eine kleine Überraschung. Aber es war einfach, es war wirklich. 

Karen: Als ich nach Weihnachten mit meinem Auto zur Arbeit fuhr und es meinen Kollegen zeigte, waren alle unglaublich beeindruckt. Ich denke, nachdem sie gesehen haben, wie zufrieden ich mit meinem Auto bin, werden definitiv mehr Leute Cazoo für ihren nächsten Autokauf verwenden!

Geschlecht: Ich werde Cazoo auf jeden Fall in Zukunft wieder verwenden. Im Moment ist mein Auto in Ordnung, aber wenn es kaputt geht, bin ich sofort auf Cazoo. Und für meinen Sohn auch – er macht gerade seine Fahrprüfung, verbringt aber schon seine ganze Zeit auf der Cazoo-Website!

F: Karen, wie hast du dich gefühlt, als du das Auto an Weihnachten gesehen hast?

Karen: Ich war so unglaublich geschockt und fassungslos. Am Weihnachtsmorgen gab mir Paul einen Umschlag mit Schlüsseln und einer Cazoo-Broschüre darin, und dann schauten wir uns das Auto an. Das war wirklich einer der unglaublichsten Momente. 

Dann gingen wir hinein und Paul zeigte mir das Video von ihm, wie er das Auto bekam. Ich konnte es einfach nicht glauben. Das ist uns noch nie passiert, und es war so eine Freude, ein Auto nicht nur zu Weihnachten zu bekommen, sondern es auch als Geschenk zu erhalten. Es war wirklich ein besonderer Moment, den ich nie vergessen werde. Um ehrlich zu sein, konnte ich es nicht glauben, aber es dämmerte mir erst, als ich sah, dass das Geld wieder auf meinem Bankkonto war!

Ich arbeite für den NHS und helfe im Kampf gegen Covid-19, und ich muss Cazoo dafür applaudieren, wie Covid-freundlich die ganze Erfahrung war. Als ich das Video der Sendung sah, war klar, dass Sie dies sehr ernst nehmen und der Öffentlichkeit in diesen beunruhigenden und beängstigenden Zeiten wirklich eine sicherere Möglichkeit bieten, einen Gebrauchtwagen zu kaufen. Ich begrüße Cazoo wirklich dafür, dass es sich die Mühe gemacht hat, eine sichere und problemlose Option für Leute wie mich zu sein, die zu dieser Zeit ein Auto brauchten, um zur Arbeit zu kommen.

F: Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit Cazoo in drei Worten beschreiben?

Geschlecht: Einfach das beste. 

Karen: Was hat er gesagt!