Wertschöpfung bei Southwest Airlines

Eine großartige Kultur schafft großartige Geschäfte

Und eine großartige Kultur basiert auf menschenzentrierten Werten.

Chapel Hill Tire hat sich vor etwa fünf Jahren entschieden, sich der wertebasierten Unternehmensbewegung anzuschließen, und wir lernen immer noch von anderen gleichgesinnten Unternehmen. Obwohl wir sehr unterschiedliche Geschäftsbereiche haben, lieben wir es, wie Southwest Airlines durch sein Bekenntnis zu seinen Grundwerten zu neuen Höhen aufsteigt. 

Letztes Jahr belegte Southwest Airlines den dritten Platz auf der Liste der besten Arbeitgeber von Indeed. Auch das Forbes-Magazin und der Online-Rekrutierungsdienst WayUp zeichnen das Unternehmen regelmäßig für alles aus, was es tut, um Mitarbeiter und Kunden zufrieden zu stellen. Es ist kein Zufall, dass Southwest gemessen am Marktanteil auch Amerikas größte inländische Fluggesellschaft ist und seit 46 Jahren in Folge profitabel ist. 

Das starke, werteorientierte Geschäftsmodell und der anhaltende Erfolg von Southwest gehen Hand in Hand. Für unser Team bei Chapel Hill Tire macht es Sinn.

„Die Menschen, die wirklich erfolgreich sind, reden nicht über Einnahmen, Gewinne, Margen oder Bruttomargen“, sagte Mark Pons, Präsident von Chapel Hill Tire. „Sie reden über ihre Kultur.“

Kultur macht ein Unternehmen. 

Unsere Kultur bei Chapel Hill Tire basiert auf fünf Grundwerten. Wir leben von dem Wunsch, nach Exzellenz zu streben, einander wie eine Familie zu behandeln, „Ja“ zu Kunden und einander zu sagen, dankbar und hilfsbereit zu sein und als Team zu gewinnen. 

„So treffen wir Entscheidungen“, sagte Pons. „Anstelle eines riesigen Handbuchs mit Standardarbeitsanweisungen haben wir fünf Werte.“ Jeder Tag an jedem Standort beginnt mit einem Gespräch über diese Werte, das sich normalerweise auf den „Wert der Woche“ konzentriert, und die Mitarbeiter erwecken sie bei jedem Kunden, den wir bedienen, zum Leben. 

Obwohl sie ihre Werte unterschiedlich artikulieren, pflegt Southwest eine Kultur, die unserer sehr ähnlich ist. Um auf die Art und Weise des Südwestens zu leben, braucht man einen kriegerischen Geist, ein dienendes Herz und eine lebenslustige Einstellung. Der Warrior-Geist treibt Sie dazu, nach Exzellenz zu streben. The Servant's Heart ist bestrebt, immer „Ja“ zum Kunden zu sagen und dafür zu sorgen, dass das Unternehmen und seine Kunden als ein Team gewinnen. Eine lustige Einstellung ermutigt alle dazu, einander wie eine Familie zu behandeln.  

Was Pons an den Werten von Southwest und Chapel Hill Tire am wichtigsten ist, ist die Art und Weise, wie sie sich auf das Unternehmen auswirken. 

Sich für die Fürsorge zu entscheiden, ist das Herzstück einer großartigen Kultur

„Wenn man jeden Tag hereinkommt, ist Fürsorge eine Entscheidung“, sagte Pons. „Vielleicht kümmern Sie sich nicht um die Menschen, mit denen Sie arbeiten. Sie können sich dafür entscheiden, zu gehen. Wir entscheiden uns dafür, uns zu kümmern.“

Ebenso kümmert sich Southwest um seine Mitarbeiter. Ihm liegen das Arbeitsumfeld und das Kundenerlebnis gleichermaßen am Herzen. Ihm liegt die Qualität seiner Dienstleistungen am Herzen und die Zufriedenheit der Menschen, die sie anbieten. Diese Sorge um die Mitarbeiter spiegelt sich in der WayUp-Anerkennung von Southwest wider. Bei Chapel Hill Tire spiegelt sich dies darin wider, dass das Unternehmen vom Magazin Tire Business als einer der besten Arbeitgeber in Amerika ausgezeichnet wurde.

Wenn Sie Menschen wertschätzen, schaffen Sie echten Wert.

Es ist ein großer Unterschied, ob man Menschen durch das Land fliegt oder ihnen dabei hilft, sich um ihre Autos zu kümmern. Aber es gibt eine wichtige Ähnlichkeit: Sowohl Southwest als auch Chapel Hill Tire dienen den Menschen.

„Ich denke, wir erkennen beide einfach das menschliche Element“, sagte Pons. „Ob es sich um Autos oder Flugzeuge handelt, hinter jedem Service stehen echte Menschen. Und Unternehmen, die auf sich selbst aufpassen, sind den anderen immer um Längen voraus.“

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