So bringen Sie Ihr Auto zur Reparatur

Für Besitzer von Kraftfahrzeugen lässt sich der altbekannte Spruch wie folgt umformulieren: Auf Reparatur und Autoservice nicht verzichten. Früher oder später kommt jeder Autofahrer in eine Situation, in der Sie zu einer Tankstelle müssen. Nun, wenn das Problem nicht zu schwerwiegend ist und es in einer halben Stunde im Beisein des Kunden behoben werden kann. Aber oft sind ernsthafte Reparaturen erforderlich, für die Sie das Auto mehrere Tage an der Tankstelle stehen lassen müssen. Was in dieser Zeit damit geschieht, hat der Eigentümer nicht zu kontrollieren. Und alles kann passieren - Austausch von Teilen, Diebstahl von Sachen, Ablassen von Benzin, Beschädigung durch Fahrlässigkeit oder böswillige Absicht. Und die Qualität der durchgeführten Reparaturen erweist sich manchmal als unbefriedigend. Um die Wahrscheinlichkeit solcher unangenehmen Überraschungen zu beseitigen oder zumindest zu minimieren, müssen Sie Ihr Auto unter Einhaltung bestimmter Verfahren und Regeln an eine Autoserviceorganisation übergeben. Auch wenn Sie diese Servicestelle bereits kontaktiert haben und die dort tätigen Personen gut kennen. 

Vorbereitung für eine Reise zu einem Autoservice

Waschen Sie Ihr Auto gründlich, bevor Sie zur Tankstelle gehen. Schmutz kann einige Mängel verbergen, aber an einer sauberen Karosserie sind selbst kleinste Risse, Kratzer oder andere Schäden viel einfacher zu erkennen, die in der Abnahmebescheinigung vermerkt werden. Sollte es bei Reparaturarbeiten beschädigt werden, kann ein berechtigter Anspruch geltend gemacht werden. Wenn Sie das Auto vor der Übergabe nicht waschen, können Servicemitarbeiter behaupten, dass der Defekt unter dem Schmutz einfach nicht sichtbar war.

Lassen Sie alle Wertgegenstände, Werkzeuge und Zubehörteile zu Hause oder in der Garage, um die Handwerker, die an Ihrer Maschine arbeiten, nicht in Versuchung zu führen. Natürlich sind nicht alle potenzielle Diebe, aber man kann es nie im Voraus wissen. Entfernen Sie das Reserverad, den Wagenheber, die Pumpe und die Ersatzteile, die Sie normalerweise mit sich führen, aus dem Kofferraum. Es ist durchaus möglich, die Wischerblätter und andere leicht demontierbare Teile, die während des Reparaturvorgangs oder bei der Annahme des reparierten Autos nicht benötigt werden, zu entfernen. Vergessen Sie nicht, ins Handschuhfach zu schauen, da kann auch etwas Wertvolles übrig bleiben.

Bringen Sie Ihr Auto nicht mit vollem Tank zur Reparatur. Es gibt Zeiten, in denen Benzin an Tankstellen abgelassen wird. Daher ist es besser, so viel wie nötig zu lassen, um zum Autoservice und nach Erhalt des Autos von der Reparatur zur Tankstelle zu gelangen.

Denken Sie sorgfältig nach und erstellen Sie gegebenenfalls eine Liste mit Problemen, die angegangen werden müssen. Korrekte Formulierungen sind sehr wichtig. Geben Sie nur dann an, dass ein bestimmtes Teil ausgetauscht werden muss, wenn Sie absolut sicher sind, dass es die Ursache des Problems ist. Wenn dieses Vertrauen nicht vorhanden ist, ist es besser, einfach zu beschreiben, was Ihnen am Verhalten des Autos nicht gefällt. So können Sie zum Beispiel Ersatz bestellen und die Handwerker erledigen die entsprechenden Arbeiten. Die Ursache der Fehlfunktion kann sich jedoch als anders herausstellen, und Sie verschwenden Geld für Reparaturen, die nicht erforderlich waren, aber das Problem bleibt bestehen. Es ist besser, beispielsweise ein Klopfen im Bereich der Vorderradaufhängung zu beseitigen.

Damit Ihnen an der Tankstelle keine Ersatzteile zu horrenden Preisen verkauft werden, ist es sinnvoll, sich vorab über die aktuellen Preise für vermeintlich zu ersetzende Teile Ihres Autos zu informieren. Dies kann zum Beispiel erfolgen.

Aufbau von Beziehungen mit der Serviceorganisation

Wenn Sie zum Servicecenter gehen, nehmen Sie Ihre Dokumente mit - Ihren eigenen Reisepass, Autopass und Fahrzeugschein. Sie werden benötigt, wenn Sie Ihr Fahrzeug zur Reparatur einreichen.

Obwohl die Regeln für die Erbringung von Wartungs- und Reparaturdiensten eine mündliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Autoservice nicht verbieten, vernachlässigen Sie nicht die Vorbereitung eines schriftlichen Vertrags. Eine solche Vereinbarung erleichtert die Beilegung von Streitigkeiten, gegebenenfalls auch vor Gericht. Und gleichzeitig wird es die Verantwortung der Darsteller erhöhen.

Wenn die Maschine zur Aufbewahrung in einer Serviceorganisation abgegeben werden soll, wird dringend empfohlen, einen Wartungs- und Reparaturvertrag abzuschließen. In anderen Fällen können Sie sich auf einen Arbeitsauftrag oder eine Rechnung beschränken.

Der Vertrag muss enthalten:

1. Angaben zum Auftraggeber und Auftragnehmer.

2. Eine detaillierte Liste der auszuführenden Arbeiten.

Achten Sie darauf, dass es keine gleichen Artikel gibt, die sich aber unter verschiedenen Namen wiederholen, damit Sie nicht zweimal für die gleiche Sache bezahlen müssen. Außerdem sollte die Liste keine Arbeiten und Dienstleistungen enthalten, die Sie nicht bestellt haben.

Während der geplanten Wartung werden häufig unnötige Dienstleistungen in einem Autoservice auferlegt, wobei die Tatsache ausgenutzt wird, dass der Kunde keine klare Vorstellung davon hat, was genau darin enthalten ist. Sonderleistungen sind Mehrkosten, lesen Sie daher vorab alles zur routinemäßigen Wartung in der Bedienungsanleitung. Und stimmen Sie Mehrarbeit nur zu, wenn der Fahrdienstmitarbeiter gewichtige Argumente für deren Notwendigkeit vorbringt. In Zweifelsfällen ist eine zusätzliche Diagnostik in einem unabhängigen Diagnostikzentrum sinnvoll. Aber der Kunde muss dafür bezahlen.

Manchmal werden versteckte Mängel bereits während des Reparaturvorgangs entdeckt und es müssen Arbeiten durchgeführt werden, die nicht im Auftrag angegeben sind. In diesem Fall muss der Eigentümer informiert werden und sein Einverständnis geben. Es ist besser, wenn der Kunde persönlich zur Tankstelle kommt, um sich zu vergewissern, dass er nicht irregeführt wird, und um Änderungen an der Bestellung vorzunehmen.

3. Zeitpunkt der Reparatur oder Wartung.

Wenn die Fristen nicht angegeben sind, kann sich die Reparatur lange verzögern.

4. Arbeitskosten und Zahlungsverfahren.

5. Liste der vom Auftragnehmer zu liefernden Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien.

Achten Sie darauf, dass Sie sich auf die Qualität einigen, da Sie sonst billige Teile von unzuverlässigen Herstellern oder gebrauchte Ersatzteile einbauen können.

Für deren Qualität ist der Fahrdienst verantwortlich. Wenn der Tankstellenmitarbeiter anders besteht, ist es besser, sich einen anderen Auftragnehmer zu suchen.

6. Liste der vom Kunden beigestellten Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien.

Wenn das Teil eine Seriennummer hat, muss diese angegeben werden. Vom Kunden mitgebrachte Ersatzteile müssen von einem Mechaniker der Servicestation geprüft werden, der die Funktionsfähigkeit bestätigt oder auf Mängel hinweist.

7. Gewährleistungsverpflichtungen und eine Liste der Dokumente, die dem Kunden nach Abschluss der Reparatur ausgehändigt werden müssen.

Als Beginn der Gewährleistungsfrist gilt das Datum der Übergabe des reparierten Fahrzeugs oder seiner Komponenten an den Kunden.

Für Diagnosen oder andere Dienstleistungen, die das Design des Fahrzeugs nicht beeinflussen, soll selbstverständlich keine Gewährleistung verlangt werden.

Behandeln Sie die Unterlagen mit voller Verantwortung und überprüfen Sie sorgfältig alle darin eingegebenen Daten.

Anlieferung und Übernahme des Fahrzeugs zur Verwahrung

Das Übergabeverfahren beinhaltet die gleichzeitige Anwesenheit des Eigentümers des Fahrzeugs und eines bevollmächtigten Vertreters der Serviceorganisation, die Wartungs- und Reparaturarbeiten durchführt.

Zunächst werden die Fahrzeugpapiere geprüft und der Einsatzzweck des Kunden festgelegt.

Dann wird das Auto besichtigt und auf technischen Zustand überprüft. Alle vorhandenen äußeren Beschädigungen sind im Abnahmeprotokoll festzuhalten, das auf Grund der Abnahme ausgestellt wird. Der Zustand der Karosserie, Stoßstangen, Glas, Scheinwerfer und anderer externer Elemente sollte notiert werden.

Gesondert markieren Sie auch geringfügige Mängel, die nicht im Reparaturplan enthalten sind und nicht behoben werden. Wir erinnern Sie noch einmal daran, dass es im Interesse des Kunden ist, das Auto in seiner reinsten Form zu übergeben. Der entsprechende Artikel steht übrigens meist im Abnahmeprotokoll.

Sie sollten auch den inneren Zustand der Kabine reparieren. Machen Sie Fotos, sie können ein zusätzliches Argument vor Gericht werden, wenn es darum geht.

Das Dokument gibt die Passdaten und technischen Merkmale des Autos sowie seine Ausstattung an. Zu beachten ist hier, ob Wischerblätter, ein Reserverad, ein Feuerlöscher, ein Verbandskasten, ein Abschleppseil, ein Audiosystem und sonstige Elektronik vorhanden sind.

Achten Sie darauf, die Seriennummer in der Akte zu vermerken. Es gibt Fälle, in denen eine brauchbare Batterie durch eine alte ersetzt wird, die ihren letzten Atemzug tut.

Es kann sich lohnen, die Seriennummern einiger anderer Teile oder Baugruppen zu notieren, beispielsweise des Motors.

Achten Sie bei Reifen insbesondere auf das Erscheinungsdatum. Sie sind leicht durch defekte oder verschlissenere zu ersetzen.

Notieren (fotografieren) Sie die Kilometerstände. Künftig können Sie feststellen, ob Ihr Auto während der Reparaturzeit die Grenzen der Servicestation verlassen hat.

Mit der Übernahme des Fahrzeugs zur Verwahrung verpflichtet sich der Auftragnehmer, für dessen vollständige Sicherheit zu sorgen. Die Serviceorganisation haftet für alle Schäden, die während der Reparatur des Fahrzeugs am Fahrzeug entstehen, einschließlich Diebstahl oder vollständiger Zerstörung, beispielsweise durch Feuer.

Je ernsthafter Sie die Übergabe Ihres Autos an einen Autoservice angehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Auftragnehmer den Auftrag mit aller Verantwortung behandelt. Und korrekt und gewissenhaft ausgeführte Dokumente ermöglichen es Ihnen, die Korrektur schlecht ausgeführter Arbeiten zu verlangen und gegebenenfalls mit einer Entschädigung für Schäden zu rechnen.