Wie man ein Auto nach der Reparatur nimmt

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Auch wenn Sie ein vorsichtiger Fahrer sind, Ihr Auto gut pflegen und rechtzeitig alles Notwendige für dessen Wartung tun, irgendwann braucht Ihr „eiserner Freund“ professionelle Hilfe. Nicht jeder Autofahrer ist mit dem Gerät des Autos ausreichend vertraut und kann Diagnosen und Reparaturen mittlerer Komplexität durchführen. Und es gibt Situationen, in denen selbst eine Person mit solider Erfahrung in der mechanischen Arbeit eine Störung nicht beheben kann. Moderne Autos sind ziemlich kompliziert, ihre Reparatur erfordert oft teure Diagnosestände, spezielle Ausrüstung, spezielle Werkzeuge, Software und vieles mehr. Das alles in der eigenen Garage zu haben, ist einfach undenkbar. So müssen Sie Ihr Auto ungern einem Autoservice überlassen.

Ihr Auto zu einem Service-Center zu bringen, ist nur die halbe Miete.

Nehmen wir an, Sie haben alles richtig gemacht – Sie haben einen Wartungs- und Reparaturvertrag mit einer detaillierten Liste aller erforderlichen Arbeiten, einer Liste von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien, die der Auftragnehmer und der Kunde bereitstellen, sowie den vereinbarten Zeitpunkt der Arbeiten abgeschlossen , deren Kosten und Zahlungsverfahren sowie Gewährleistungspflichten .

Gehen wir weiter davon aus, dass Sie Ihr Fahrzeug ordnungsgemäß zur Verwahrung übergeben haben, indem Sie eine entsprechende Urkunde ausgefüllt haben, in der Sie den Zustand der Karosserie und deren Lack, Scheiben, Leuchten, Stoßfänger, Innenausstattung, Sitze unter Angabe aller vorhandenen Mängel festgehalten haben.

Natürlich haben Sie die Seriennummer der Batterie, das Herstellungsdatum der Reifen, das Vorhandensein von Wischerblättern, Reserverad, Feuerlöscher, Werkzeug und anderer Ausrüstung, die im Kofferraum oder in der Kabine zurückgelassen wurden, notiert. Wahrscheinlich haben sie das Audiosystem, den GPS-Navigator und andere elektronische Geräte nicht vergessen. Und sie hatten wahrscheinlich eine ausführliche Fotosession Ihres Autos, um kein einziges Detail zu verpassen. Und nachdem sie einen Vorschuss gezahlt hatten, erhielten sie zweifellos einen Scheck, den sie sorgfältig zusammen mit den anderen Dokumenten aufbewahrten.

Und jetzt können Sie aufatmen? Weit davon entfernt. Es ist noch zu früh, sich auszuruhen, es ist erst die halbe Miete geschafft, denn das Auto muss noch repariert werden. Und das ist nicht immer eine triviale Aufgabe. Sie können mit Überraschungen rechnen, auf die Sie sich besser im Voraus vorbereiten sollten. Die Qualität der Reparatur ist möglicherweise nicht so, wie Sie es sich erhofft haben, das Auto kann Schäden aufweisen, die vorher nicht da waren. Sie können auf Täuschung, Unhöflichkeit oder andere unangenehme Momente stoßen.

Stellen Sie sich vor dem Besuch der Tankstelle richtig ein

Wählen Sie für eine Fahrt zu einem Autoservice den richtigen Zeitpunkt, damit Sie nirgendwo hineilen müssen. Heben Sie andere wichtige Dinge für einen anderen Tag auf, denn wir sprechen über Ihr Auto, das an sich schon viel kostet, und Reparaturen werden wahrscheinlich ein hübsches Cent kosten. Das Verfahren zum Erhalt eines Autos aus der Reparatur kann sich etwas verzögern. Hier besteht kein Grund zur Eile, es ist besser, vorsichtig und überlegt vorzugehen.

Damit ein Besuch im Servicecenter nicht zu unangenehmen Folgen für Ihre Gesundheit führt, bereiten Sie sich mental darauf vor, dass etwas schief gehen kann. Es ist möglich, dass das Auto an diesem Tag nicht abgeholt werden kann. Vielleicht ist die Reparatur von schlechter Qualität und es muss etwas neu gemacht werden. Es kann verschiedene Streitpunkte geben, die geklärt werden müssen. Achten Sie auf Ihre Nerven, Schreie und Fäuste lösen nichts und verkomplizieren die Situation nur. Ihre Waffen sind Dokumente, in diesem Fall können Sie damit vor Gericht gehen.

Rechtskompetenz stärkt Ihre Position

Beim Umgang mit Kfz-Service ist es eine gute Idee, die Verbraucherschutzgesetze in Bezug auf den Kauf, den Betrieb, die Reparatur und die Wartung von Fahrzeugen zu kennen. Wenn Sie damit Schwierigkeiten haben, können Sie eine erfahrenere Person einladen, die Ihnen sagt, wie Sie sich in einer bestimmten Situation verhalten sollen. Noch besser, beauftragen Sie einen professionellen Anwalt, der sich auf die Lösung von Rechtsfragen im Automobilbereich spezialisiert hat. Es kostet etwas Geld, das Sie als Gebühr bezahlen müssen, aber es wird Ihnen sicherlich Kopfschmerzen ersparen. Zu beachten ist, dass der Bereich des Kraftfahrzeugrechts viele Besonderheiten aufweist, die einem Generalanwalt nicht immer bekannt sind. Daher ist es besser, sich an spezialisierte Firmen zu wenden, die Autofahrern Rechtsbeistand bieten.

Autogramm und Geld - zuletzt

Unterschreiben oder bezahlen Sie nichts, bis alles inspiziert, in Aktion getestet und alle Streitigkeiten beigelegt wurden. Ihre Unterschrift bedeutet, dass es keine Beanstandungen über die Qualität der Reparatur und den Zustand des Autos gibt. Wenn Ihnen angeboten wird, Dokumente sofort zu unterzeichnen, stimmen Sie auf keinen Fall zu. Zuerst eine gründliche Inspektion, ein ausführliches Gespräch mit einem Vertreter der Serviceorganisation und Klärung der Details der Reparatur.

Zögern Sie im Gespräch mit dem Vorgesetzten nicht, Fragen zu stellen, auch wenn diese naiv und nicht ganz richtig formuliert sind. Wenn der Darsteller nichts zu verbergen hat, wird er ihnen gerne und höflich antworten. Es ist unrentabel, dem Kunden gegenüber unhöflich zu sein, da er erwartet, dass Sie sein Stammkunde werden. Wenn der Servicemitarbeiter nervös ist und offensichtlich nichts sagt, ist das Anlass für eine besonders gründliche Inspektion und Überprüfung.

Zunächst eine Sichtprüfung

Die Reihenfolge Ihrer Aktionen kann beliebig sein, aber es lohnt sich, mit einer allgemeinen Inspektion zu beginnen. Überprüfen Sie sorgfältig den Zustand, insbesondere den Lack - ob neue Mängel vorhanden sind, die bei der Übergabe des Autos an den Autoservice nicht vorhanden waren. Achten Sie besonders auf die Stellen, an denen Schmutz vorhanden ist. Wenn darunter ein frischer Kratzer oder eine Delle gefunden wird, zeichnet sich dieser Darsteller nicht durch Anstand aus, und Sie haben das Recht, die Reparatur des Schadens „auf Kosten der Institution“ zu verlangen oder den Schaden zu ersetzen. In einem ehrlichen Dienstleistungsunternehmen, das Wert auf seinen Ruf legt, verbergen sich solche eigenen Versäumnisse nicht und werden oft schon beseitigt, bevor der Kunde eintrifft.

Sieh in den Salon hinein. Es kommt vor, dass es sich während des Reparaturvorgangs als beschädigt herausstellt, sie können die Polsterung der Sitze zerreißen oder verschmutzen. Schauen Sie auch unter die Motorhaube und in den Kofferraum.

Vergleichen Sie die Kilometerstände mit denen, als das Auto zur Reparatur übergeben wurde. Wenn die Differenz in der Größenordnung von einem Kilometer oder mehr liegt, ist das Auto aus der Garage gefahren. Fragen Sie den Manager nach einer Erklärung.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Batterie nicht gewechselt haben und dass alle Dinge, die Sie im Auto gelassen haben, sicher und unversehrt sind. Überprüfen Sie den Betrieb des Audiosystems und anderer Elektronik.

Nehmen Sie als Nächstes den Arbeitsauftrag zur Hand und überprüfen Sie jeden Artikel sorgfältig.

Überprüfung abgeschlossener Arbeiten

Stellen Sie sicher, dass alle in der Bestellung angegebenen Artikel abgeschlossen sind und Sie nicht zu Arbeiten oder Dienstleistungen gezwungen werden, die Sie nicht bestellt haben.

Fragen Sie unbedingt nach den entfernten Teilen, deren Vorhandensein bestätigt den Austausch. Außerdem können Sie sich vergewissern, dass der Austausch wirklich notwendig war. Ziemlich wartungsfähige Teile werden oft in Servicezentren demontiert, die dann bei der Reparatur anderer Autos verwendet werden. Und der Kunde zahlt gleichzeitig zu viel für unnötige Arbeit. Laut Gesetz gehören die ausgebauten Teile Ihnen und Sie sind berechtigt, sie mitzunehmen, ebenso wie die verbleibenden unbenutzten Teile und Materialien (Überschuss), die Sie bezahlt haben. Im gegenseitigen Einvernehmen kann der Überschuss bei einem Autoservice hinterlassen werden, nachdem dafür eine angemessene Entschädigung erhalten wurde. Manchmal wird das Schicksal demontierter Ersatzteile im Voraus im Vertrag festgelegt. Sie können auch von Versicherern verlangt werden, wenn die Reparatur im Rahmen einer Versicherung durchgeführt wird.

Überprüfen Sie, ob die installierten Teile mit der Bestellung übereinstimmen. Es ist möglich, dass Sie billigere, schlechtere, gebrauchte Teile oder Ihre eigenen, nur generalüberholten Teile eingebaut haben. Fragen Sie nach den Paketen der zusammengebauten Teile und der dazugehörigen Dokumentation. Vergleichen Sie die Seriennummern der verbauten Teile mit den in der Dokumentation angegebenen Nummern. Dies gilt nicht nur für die Angaben des Darstellers, sondern auch für die von Ihnen gemachten Angaben.

Wenn Sie die Maschine von unten inspizieren müssen, bitten Sie darum, sie auf einer Hebebühne zu installieren. Sie sollten nicht abgelehnt werden, denn Sie zahlen Geld und haben jedes Recht zu wissen, warum. Neue Details heben sich vom allgemeinen Hintergrund ab. Stellen Sie sicher, dass sie möglichst frei von Mängeln sind.

Im Bereich besonderer Aufmerksamkeit

Natürlich ist es bei der Annahme eines Autos nach der Reparatur unmöglich, alle Kleinigkeiten gründlich zu überprüfen, aber einige Dinge sind es wert, beachtet zu werden.

Wenn Arbeiten an der Karosserie durchgeführt wurden, messen Sie die Abstände zwischen den Gelenkelementen. Ihr Wert muss den Werksnormen entsprechen, andernfalls ist eine Anpassung erforderlich.

Wenn die Reparatur Schweißarbeiten umfasste, überprüfen Sie die Qualität und Sicherheit der Nähte.

Stellen Sie sicher, dass die elektrischen Systeme funktionieren – elektrische Fensterheber, Zentralverriegelung, Alarmanlage und mehr. Manchmal fallen sie aufgrund fehlerhafter Aktionen beim Trennen und Anschließen der Batterie aus.

Überprüfen Sie den Zustand des Sicherheitssystems. Bei Reparaturarbeiten könnte es ausgeschaltet und dann vergessen werden, es wieder einzuschalten.

Überprüfen Sie, wie viele Schlüssel im Speicher der Steuereinheit registriert sind. Manchmal gibt es unter den Autoservice-Mitarbeitern einen Komplizen der Entführer, der einen zusätzlichen Schlüssel im Computer vorschreibt. Die Gefahr des Diebstahls Ihres Autos steigt in diesem Fall dramatisch an.

Wenn Sie mit den Ergebnissen der Inspektion und Überprüfung zufrieden sind und die umstrittenen Punkte geklärt sind, können Sie mit der letzten Phase fortfahren.

Endphase der Abnahme

Abschließend sollten Sie zusammen mit einem Autoservice-Mitarbeiter eine kleine Probefahrt machen, um das Auto unterwegs zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass der Motor ordnungsgemäß funktioniert, die Gänge normal schalten, keine Schläge und andere Fremdgeräusche vorhanden sind und alle Systeme ordnungsgemäß funktionieren.

Wenn das Verhalten des Autos keine Besonderheiten aufweist und alles zu Ihnen passt, können Sie zum Autoservice zurückkehren und die Dokumente unterschreiben. Eine Urkunde über die Übernahme und Übergabe des Fahrzeugs nach der Reparatur wird erstellt. Wenn der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen nicht abgeschlossen wurde, wird ein Auftrag unterzeichnet. Das Dokument wird durch die Unterschriften der Parteien und das Siegel der Serviceorganisation besiegelt.

Dem Kunden muss außerdem eine Garantiekarte und eine Zertifikatsrechnung für die vom Servicezentrum gelieferten und installierten nummerierten Teile ausgestellt werden.

Nachdem Sie Geld an die Kasse überwiesen haben, nehmen Sie unbedingt einen Scheck mit, da Sie sonst in einer strittigen Situation nicht nachweisen können, dass Sie die Reparatur bezahlt haben.

Alle! Sie können sich ans Steuer setzen und losfahren. Jetzt ist es keine Sünde, sich ein wenig zu entspannen und eine gelungene Renovierung zu feiern. Und wenn später einmal Störungen auftreten, dann bestehen Gewährleistungspflichten.